'리브팜' 배송 서비스 개시부터 성장까지 옹고잉을 선택한 이유

정기배송 서비스 옹고잉의 고객사 리뷰. 배송 서비스를 시작할 때부터 지금까지 옹고잉을 이용하는 이유가 뭘까?
Jul 31, 2023
'리브팜' 배송 서비스 개시부터 성장까지 옹고잉을 선택한 이유
 
퓨처커넥트 전략팀 김태우님
퓨처커넥트 전략팀 김태우님
 
안녕하세요! 정기배송의 솔루션, 옹고잉입니다.
오늘은 생생한 후기를 담은 인터뷰를 소개해 드릴까 합니다.
옹고잉의 고객사이자 '리브팜' 서비스를 운영하는 기업인 '퓨처커넥트'의 전략팀 소속 팀원분과 인터뷰를 진행하였는데요.
 
출처 리브팜 교대
출처 리브팜 교대
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가장 가까운 것이 가장 신선하다.”
 
리브팜은 2020년 설립된 스타트업 퓨처커넥트가 운영하는 서비스입니다.
 
도심 속 AI 기반 스마트팜을 통해 작물을 재배하고 신선식품을 제공하고 있습니다. 사물인터넷(IOT) 기술을 활용해 원격으로 작물을 생산하고, 모듈을 소용화하여 도심 속 작은 공간에서도 농사를 지을 수 있는 환경을 조성했다고 하네요.
 
서울 한복판에 농장이라니, 신기하지 않나요? 리브팜과 진행한 옹고잉의 인터뷰, 함께 보시죠!
 
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Q. 리브팜에 대한 간단한 소개를 부탁드려요.

 
A. 안녕하세요. 리브팜은 스마트팜을 통해 도심에서 채소를 재배하고, 주문 즉시 수확하여 샐러드나 샌드위치와 같은 신선한 식품을 제공하는 브랜드입니다. 현재 세곡, 교대, 방배, 압구정, 신촌점을 운영하고 있습니다.

Q. 옹고잉과 리브팜은 함께 어떤 일을 하고 있나요?

 
A. 리브팜에서 "그랩스테이션"이라는 무료 배송 서비스를 운영하고 있는데요. 오피스, 대학교, 헬스장, 병원 등 다양한 곳에 배송을 하고 있어요. 이 때 옹고잉에서 제품을 운송해서 배송지에 매대를 설치하고 전달하는 것까지의 과정을 담당해주고 계십니다.
 
과정을 좀 더 구체적으로 말씀드리면 매장에 주문이 접수되면 옹고잉 프로님이 방문하셔서 제품을 픽업하시고, 차로 배송지까지 이동하시는데요. 그럼 그 과정을 전반적으로 옹고잉에서 모니터링 하고, 도착하면 배송 사진을 찍어서 저희한테 최종적으로 공유해주십니다.

Q. 배송에 있어서 가장 중요시 여기는 요소가 무엇인가요?

 
A. 배송에 대해 세 가지를 중요하게 생각하는데요. 1) 신선도 유지, 2) 정시 배송, 3) 배송 추적입니다.
 
저희 리브팜은 주문 즉 채소를 수확하여 조리한다는 점에서 신선도가 가장 큰 장점이에요. 그렇다 보니 배송 과정에서 제품의 신선도가 떨어지지 않도록 신선도를 유지하는 것이 핵심인 거죠.
 
저희에게 신선도 유지가 중요하다보니 자연스럽게 정시 배송도 무척 중요하게 고려되고 있어요. 게다가 제품을 제 시간에 전달해주는 것은 고객과의 약속이기 때문에 신뢰 측면에서도 정시 배송은 무척 중요한 부분입니다.
 
또 배송을 직접 하지 않고 대행을 맡길 때에는 배송 과정을 정확히 파악하기 어려운데요. 만약 문제 상황이 발생하면 변상을 어떻게 할 것인지, 누구의 책임인지 등 판단하기 모호한 여러 문제가 생기기가 쉬워요. 법적인 문제가 생길 수도 있고요. 그래서 배송 과정을 정확하게 실시간으로 추적할 수 있는지, 현장을 얼마나 명확하게 확인할 수 있는지에 대해서도 중요하게 생각하고 있습니다.
 

Q. 옹고잉을 이용하시면서 좋았던 점이 무엇인가요?

 
A. 저희가 중요시 여기는 것들을 모두 충족시켜준다는 점에서 만족하고 있어요.
 
옹고잉은 정기배송 서비스다 보니 정시 배송과 신선도 유지가 잘 이루어지고 있습니다. 또 오토바이가 아닌 자동차로 운송하니까 제품 퀄리티에도 문제가 생기지 않고 있어요. 퀄리티 컨트롤이 원활한 거죠.
 
또 배달 사고나 조리 실수 문제가 생기는 등 돌발 상황에서도 배송 과정이 추적이 잘 되고 프로님들과 소통이 원활하게 잘 된다는 점도 큰 장점이에요. 배송 대행 서비스를 이용하면 배송 과정을 추적하는 게 중요하다고 말씀 드렸죠. 이런 점이 편리하다는 것도 옹고잉만의 차별화되는 특징이라고 생각합니다. 그래서 이렇게 그랩스테이션을 처음 운영할 때부터 지금까지 쭉 옹고잉을 이용하고 있어요.
 
 
저희는 그랩스테이션 배송 서비스를 계속 확장해갈 계획인데요. 지난 6월에 리브팜 5호점이 신촌에 문을 열었고, 유명 피트니스 브랜드 F45와 제휴를 맺었어요. 
 
앞으로 늘어나는 물량도 계속 옹고잉 서비스를 이용해 배송하려고 준비 중입니다.

Q. 옹고잉을 이용하시면서 아쉬웠던 점은 무엇인가요?

 
A. 앞서 자동차여서 제품이 상하지 않고 퀄리티가 유지된다는 점을 장점으로 꼽았는데요. 동시에 자동차이다 보니 오토바이와 비교했을 때 같은 시간 내에 더 많은 곳을 돌 수는 없다는 점이 어쩔 수 없는 한계인 것 같습니다.
 
지금은 해결된 문제인데, 프로님들이 처음 업무를 맡으실 때에는 배우고 적응하시는데 시간이 걸리잖아요. 배송 후에 사진을 촬영해서 저희에게 전송되기까지의 시간이 지연되는 면이 있었습니다.

Q. 어떤 기업들에게 옹고잉을 추천하시나요?

 
A. 단순히 돈을 버는 개념을 넘어서, 고객에게 제공하고 싶은 당사만의 가치가 있는 기업들에게 추천하고 싶어요. 저희 리브팜은 바쁜 현대인들에게 퀄리티 높은 식품을 안전하게 제공해드린다는 가치가 있는 것처럼, 옹고잉이 가지고 있는 장점을 활용하면 그 기업만의 고유한 가치를 전달하는 데 효과적일 거라 생각합니다.
 

 
 
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