옹고잉 배달 대행 서비스의 빠르고 정확한 대처로 만든 감동의 순간들!

옹고잉 배송 대행 서비스. 단순히 배송만 하지 않습니다. 언제나 고객의 입장에서, 처음부터 끝까지 배송의 모든 것을 완벽하게 수행합니다.

Oct 13, 2023

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배달 대행, 정말 까다롭습니다.정기 배송 식당의 조리 지연, 옹고잉 전담 매니저가 해결!정기 배송 식당의 실수, 베테랑 시니어 배송원이 해결!옹고잉, 왜 이렇게까지 완벽한 서비스를 추구할까요?

배달 대행, 정말 까다롭습니다.

안녕하세요, 정기 배송 전문 대행 서비스 옹고잉입니다.

배송, 단순해 보일 수 있지만 직접 겪어보시면 만만치 않다는 것을 바로 느끼실 겁니다. 언제나 예상치 못한 이슈가 곳곳에서 생기죠. 한 달에만 20만 인분 이상을 실어 나르는 저희 옹고잉도 마찬가지입니다.

80여 명의 시니어 배송원분들이 수도권 전역을 바쁘게 누비다 보니, 이곳저곳에서 다양한 일들이 일어나는데요. 그래서 오늘, 재밌는 에피소드들을 준비해 봤습니다. 자칫 대형 사고가 될 수 있는 이슈를 빠르고 정확하게 대처해 오히려 고객분들을 감동시킨 사례들인데요. 함께 살펴보시죠!

정기 배송 식당의 조리 지연, 옹고잉 전담 매니저가 해결!

지금까지 저희 블로그를 관심 있게 지켜봐오셨다면 아시겠지만, 옹고잉과 함께하는 고객사는 참 다양합니다. 그중에서, 한 고객사는 근처 식당들에게 공급받는 도시락을 옹고잉 서비스로 기업 고객에게 배송하는데요. ‘옹고잉 고객사 - 식당 - 옹고잉 - 기업 고객’의 복잡한 구조인 셈이죠.

그렇다 보니, 식당 측에서 실수를 하는 경우도 종종 벌어진답니다. 수저를 몇 개 빼먹는다거나, 조리가 지연된다거나, 사이드 메뉴를 깜빡하는 등의 경우죠. 물론, 누구나 할 수 있는 실수입니다. 하지만, 고객과의 신뢰를 중시하는 옹고잉이기 때문에, 사소한 이슈도 무조건 책임지고 해결합니다 🙂

사진은 식당 측의 조리 지연이 발생한 상황이었어요. 기껏 도착했는데 기약 없이 기다릴 수도 있는 당황스러운 상황이죠 ㅠㅠ.

그러나 옹고잉과 고객사 측 매니저, 시니어 배송원이 즉각적인 소통을 통해 스케줄 상으로 뒤 순서에 있는 식당의 조리 상태를 파악하고, 일단 그곳의 도시락을 먼저 픽업한 뒤 다시 오기로 했습니다.

이 모든 과정이 단 3분 안에 이뤄졌어요. 덕분에 기업 고객은 따끈한 도시락을 문제없이 먹을 수 있었습니다 😊 고객사 측의 감사 멘트는 덤이고요.

정기 배송 식당의 실수, 베테랑 시니어 배송원이 해결!

한 가지 사례를 더 살펴볼까요? 몇 주 전, 식당 측의 실수로 포장이 제대로 되지 않아 소스가 용기에서 새어 나왔어요. 용기에 소스가 묻어나서, 고객분들이 드시기에 불편할 수도 있는 상황이었습니다.

그런데 프로님께서 이걸 먼저 발견하시고, 소지하고 있는 물티슈를 활용해 정성스레 소스를 닦은 후 세팅했다고 해요. 기업 고객 측에서도 프로님의 섬세함에 감사를 표했고, 별다른 불편함 없이 식사를 할 수 있었다고 합니다. 참 다행이죠?

프로님께서는 이 내용을 고객사 측과의 실시간 대화방에 즉각 전달하셨고, 실무진 간의 논의로 차후 예방 대책까지 발 빠르게 수립했다고 하네요 😃

옹고잉, 왜 이렇게까지 완벽한 서비스를 추구할까요?

처음부터 끝까지 완벽한 서비스를 책임지는 옹고잉, 어떠신가요? 다른 배달 서비스를 생각해 보세요. 이렇게까지 고객 입장에서 생각하고, 대처하는 서비스는 못 보셨을 겁니다.

왜 이렇게까지 하냐고요? 옹고잉은 배송 업무를 단순히 대행한다고 생각하지 않습니다. “고객의 일을 내 일처럼”. 진부한 격언이라고 생각하실 수 있지만, 옹고잉 구성원들은 모두 이 말을 마음에 품고 하루하루 일하고 있습니다.

배송이 늦거나, 음식이 훼손되는 것은 누군가에겐 사소한 일일 수도 있죠. 하지만, 옹고잉을 믿고 맡겨주시는 고객사의 입장에서는 기업 고객과의 신뢰를 잃을 수도 있는 중대한 이슈입니다. 그렇기 때문에 옹고잉 구성원들도 모든 업무를 더 완벽하게 수행하려고 노력하는 것이고요.

🔥

완벽하게 하지 않으면 하지 않은 것과 같다는 초심을 되새기며, 오늘도 옹고잉은 달리고 있습니다.

힘들고 까다로운 배송 업무, 옹고잉과 함께라면 마음 놓고 일하실 수 있습니다.

또 다른 고객 감동 사례들을 보여드리면서 오늘은 이만 마무리하겠습니다. 감사합니다!