시니어 프로님 업무 매뉴얼 살펴보기!!
옹고잉은 어떻게 업무를 진행할까요? 무엇에 중점을 두고 배송을 대행할까요?
프로님을 위한 업무 매뉴얼을 통해 알아보겠습니다.
Nov 03, 2023
안녕하세요! 옹고잉입니다.
지난번에 올려드린 신규 프로님 온보딩 과정 컨텐츠는 재밌게 보셨나요?
안 보셨다면 지금 한 번 보고 오시죠 😉
저희가 사전 교육을 진행할 때, 신규 프로님께 업무 매뉴얼을 전달드린다고 했는데요.
옹고잉 업무 매뉴얼이 어떻게 구성되어 있는지 궁금하신 분들이 계실 것 같아요.
업무 지침이 곧 배송을 대하는 옹고잉과 프로님의 태도겠죠? ㅎㅎ
그래서 준비해 봤습니다. 오늘은 옹고잉 업무 매뉴얼을 살펴보려고 해요.
저희가 어떤 마음가짐으로 배송에 임하는지, 여러분께 보여드리겠습니다.
지금부터 함께 살펴보시죠!
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자 먼저, 표지와 목차입니다.
프로님 매니징 담당 희주 님과 관제 담당 현규 님이 내용을 조직했고, 디자이너 은별 님이 예쁘게 꾸며주셨는데요.
큼직큼직하고 눈에 잘 들어오는 글씨체는 시니어 프로님들은 위한 배려라고 하네요. 보기 좋습니다!
옹고잉 배송 수칙
자 먼저, 표지와 목차입니다.
프로님 매니징 담당 희주님과 관제 담당 현규님이 내용을 조직했고, 디자이너 은별님이 예쁘게 꾸며주셨는데요.
큼직큼직하고 눈에 잘 들어오는 글씨체는 시니어 프로님들은 위한 배려라고 하네요. 보기 좋습니다!
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처음 나오는 내용은 옹고잉 배송 수칙이에요.
배송 업무의 준비 과정부터 종료까지, 프로님들께서 인지하셔야 할 사항들입니다.
여기서 눈여겨볼 것은 ‘꼼꼼함’과 ‘소통’인데요.
업무 시작 전에 어플을 통해 미리 스케줄을 확인하고, 물품을 수령하고 전달할 때 스케줄과 라벨을 함께 확인하여 오배송을 미연에 방지합니다. 정말 꼼꼼하죠? 배송 지연, 오배송 발생률 단 0.3%의 성과가 여기서 나온 것이랍니다 😃
옹고잉에서는 프로님과 매니저 간의 적극적이고, 즉각적인 소통을 권장하고 있는데요.
사진에서 보실 수 있듯이 문의 사항이나 특이 사항, 각종 이슈 발생 시에는 즉각 매니저와 소통하도록 되어 있답니다.
약속 시간을 엄수하는 것은 매우 중요한데요. 프로님들께서 불가피한 상황에서도 무리하게 되면 사고 발생 확률이 높기 때문에, 언제나 안전을 지키기 위해 이럴 때에는 차근차근 진행하시도록 돕고 있습니다.
옹고잉 업무수칙 - 업무 소통 방법
‘옹고잉 업무 수칙’ 파트는 프로님들 업무를 위한 세부적인 행정 사항에 관련 내용이 대다수라 굳이 함께 살펴볼 필요는 없을 것 같은데요.
업무 소통 방법에 대해서는 간단하게 소개해 드릴까 합니다.
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위에서 배송 업무 중 프로님과 매니저 간의 소통이 아주 활발하다고 말씀드렸는데요.
이때의 소통은 대부분 내이루리 채널톡을 통해 이루어집니다.
관제 매니저가 항시 대기 중이기 때문에, 즉각적인 소통이 가능해요.
보다 급한 상황에서는 담당 매니저 및 관제 매니저와의 전화 통화도 활발하게 이뤄지고 있답니다😊
배송 업무는 옹고잉 어플을 통해 진행되는데요.
TMS와 실시간으로 연동되기 때문에, 관제 매니저가 프로님의 배송을 더 정확하게 도울 수 있습니다.
어플에 대한 자세한 설명은 이 글을 참고해 주세요!
옹고잉 안전운전 수칙
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마지막 파트는 안전운전 수칙에 관한 내용을 담고 있습니다.
안전, 언제나 강조해도 부족하지 않습니다.
옹고잉에서도 배송 중 안전사고 발생하지 않도록 최선을 다하고 있어요.
매뉴얼 역시도 그 노력의 일환인데요.
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당연하지만 놓칠 수 있는 부분이기 때문에, 여러 차례 안내해 드림으로써 더 안전하게 운전하실 수 있도록 지원하고 있습니다.
배달업 종사자의 47%가 안전사고를 경험해 봤다고 답변할 만큼, 배송 업계에서는 안전 문제가 큰 이슈인데요.
옹고잉에서는 안전 운전을 매우 강조하기 때문에, 시니어 프로님 80분 중 단 한 분도 교통사고로 다친 적이 없으시답니다😊
자, 오늘은 저와 함께 프로님 업무 매뉴얼을 살펴봤는데요.
정확한 배송과 꼼꼼한 실시간 소통, 그리고 안전운전까지!
옹고잉이 강조하는 가치들에 대해서도 알 수 있는 시간이었습니다.
더 재밌는 컨텐츠로 돌아올 테니 기대해 주세요!
감사합니다!
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