'디포스트'의 택배 발송, 등기 접수도 문제 없어요!

Sep 05, 2023

안녕하세요! 전문 정기 배송 대행 서비스를 제공하는 정기배송의 모든 솔루션, 옹고잉입니다!

회사에서 일을 하다 보면 서류나 택배를 주고 받을 일이 은근히 많지 않나요? 간단해 보이지만 일하느라 바쁠 때 택배 보내는 일이 얼마나 번거로운지 아마 많이들 공감하실 거에요. 보낼 때는 주변에 우체국을 찾거나 퀵을 부르고, 택배가 오면 쌓여 있는 박스 사이에서 내 짐을 찾아야 하기도 하고요. 물건을 잃어버리기라도 하면 골치가 아프죠.

이런 문제를 해결하기 위해 나온 서비스가 있어요.

바로 저희 옹고잉의 고객사이기도 한, '디포스트'입니다!

당신은 업무에만 집중하세요.
나머지는 디포스트가 할게요.

디포스트는 오피스 물류 관리 솔루션을 제공하고 있는데요.

아날로그식으로 운영되던 기존의 절차를 디지털화하여 편리하면서 안전한 문서 수발실을 구현하고 있어요. 택배는 물론이고 퀵 접수도 가능하다고 하네요.

옹고잉은 디포스트에서 접수되는 택배 픽업 및 전달, 등기 픽업 및 접수 대행하는 업무를 하고 있는데요.

자세한 이야기, 인터뷰를 통해 알아보시죠!

Q. 옹고잉을 통해 어떤 업무를 하고 계신가요?

A. 저희 디포스트는 오피스 물류 수발신, 기업이나 건물의 니즈에 맞는 서비스를 제공하고 있으며 그 외 컨시어지 서비스를 운영하고 있는데요. 옹고잉을 통해서는 등기 발송, 등기 접수 대행, 택배 픽업 서비스를 진행하고 있습니다. 옹고잉 프로님들이 택배랑 등기 접수 건들을 수거하셔서 전달하고, 접수 대행까지 진행해주고 계십니다.

Q. 등기, 택배 배송에서 중요한 점은 무엇인가요?

A. 정확성과 안정성이 필수적이에요. 일반 배송, 특히 퀵 배송은 빠르게 진행되어야 하지만 등기 접수 대행이나 택배 발송은 그에 비해 시간적으로 여유가 있어요. 택배는 집하 시간이, 등기는 등기 접수 마감 시간이 정해져 있거든요. 그 안에만 배송이 되면 문제 없어요. 그러나 주로 기업에서 이용하고 등기 접수가 있는 만큼 정확성과 안정성이 보장되어야 해요. 즉, 정확하게 픽업해서 정해진 시간 안에 접수하는 것이 중요합니다.

Q. 옹고잉을 이용하게 된 이유가 무엇인가요?

A. 저희 회사에서 '디버'라는 배송 서비스를 운영하고 있어요. 옹고잉 이용 이전에는 디버 어플을 통해 수거부터 접수 대행까지 담당해주실 배송원 분을 구했었죠. 그런데 저희는 정확성이 중요하잖아요. 정확성이 중요한 만큼 매뉴얼이 꼼꼼할 수밖에 없어요. 특히 택배 배송 뿐만 아니라 접수까지 해야 하니까요. 그런데 옹고잉은 전담 배송원이 엄격한 가이드에 맞춰 정기 배송을 진행할 수 있다는 점을 알게 되었어요. 불편하고 불안하게만 느껴졌던 배송 진행이 옹고잉을 통해 해소될 수 있다는 점에서 선택하게 되었습니다. 이와 더불어 원활한 커뮤니케이션으로 안정 배차와 정확한 접수가 지켜질 수 있다는 것도 큰 장점으로 작용했어요.

Q. 자체 배송을 하실 때 그런 어려움을 겪으셨군요. 지금은 어떠신가요?

물류 발송 과정에서 정해진 확인 요청 사항 누락 등으로 지연 및 오발송 되는 경우에 발생될 수 있는 클레임을 방지 가능했고, 배송을 진행하는 과정에서의 맨먼스(한 달 투입되는 인원의 수) 감소가 눈에 보였습니다. 특히 옹고잉 이용 후 디포스트의 무인 지점 이용자들의 만족도가 매우 올라갔는데요.

한 사례로 연휴 기간 동안 무인 개소를 담당하는 택배사가 연휴 이상으로 택배 수거를 하지 않았던 적이 있었는데요, 금번에는 옹고잉을 통해 택배 수거를 진행하면서 발송 지연도 방지하고 고객에게 더 좋은 서비스를 제공할 수 있었습니다.

Q. 시니어 배송원분들이 서비스를 제공한다는 면에서 어떤 차별점을 느끼셨나요?

시니어 분들이셔서 연륜에서 비롯된 특징이 몇 가지 있는 것 같아요. 우선 소통이 더 원활한 것 같아요. 또 문제 상황이 생겼을 때 차분하게 대응하신다는 느낌을 많이 받았고요. 아무래도 일에 대한 책임감을 더 많이 갖고 업무에 임하신다는 특징도 있어요.